Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
Илья Балахнин

Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

Видавництво Альпина Паблишер
Рік видання 2018
ПЕРЕДПРОДАЖ
324.00 Грн
Заповніть форму:

Доставка і Оплата:

Кур’єром по Львову
безкоштовно від 1000 грн.( до 1000 грн. – вартість 45 грн).

До складу служби доставки Нової пошти у Вашому місті
від 45 грн. (залежно від ваги замовлення), безкоштовно від 1000 грн.
 

Адресна доставка ку’єрською службою Нова пошта 
від 65 грн. (залежно від ваги замовлення)

Оплата на картку 

Готівкою кур’єру у Львові    (після уточнення наявності на складі у Львові)

 

 

«Карта подорожі споживача - не просто чергова маркетингова іграшка або кумедна концептуальна схема. Споживча подорож тісно пов'язана з виручкою - базовим фінансовим показником компанії поряд з маржинальністю. Головне завдання побудови карти подорожі споживача полягає в максимізації виручки».
 
Про що книга
Для створення успішного бізнесу недостатньо мати хороший продукт і вкладати кошти в його просування. Потрібно «зустрічати» споживача в кожній «точці контакту» з вашою пропозицією - від виникнення потреби до оцінки досвіду, що відбувся - і вибудовувати маркетингову стратегію, враховуючи особливості поведінки клієнта в кожній такій точці.
 
У книзі Іллі Балахніна ви знайдете принципи роботи з подорожжю клієнта і зможете створити власну «карту подорожі споживача» і вибудувати ефективну комунікацію на кожному етапі зіткнення з вашим продуктом.
 
Чому книга варта прочитання
Витративши всього кілька годин, ви будете чітко уявляти:
• Як оцінити ефективність вашої маркетингової стратегії;
• На яких етапах комунікації зі споживачем вона дає збої;
• Які саме файли в просування і рекламу себе не виправдовують;
• Що можна виправити прямо зараз;
• Як побудувати «карту подорожі споживача», яка проведе людини від бажання задовольнити потребу до бажання стати вашим постійним клієнтом.
 
Для кого ця книга
Для керівників компаній, фахівців в області маркетингу та усіх, хто хоче домогтися комерційного успіху в умовах конкуренції.
 
Хто автор
Ілля Балахнін - генеральний директор і керуючий партнер Paper Planes Consulting Agency з річним оборотом 130 млн рублів, найбільш затребуваний фахівець в області стратегічного маркетинга. Він відкрив нову віху управлінського консалтингу і навчив складати «карти подорожі споживача». Ці карти допомагають зрозуміти, який шлях проходить людина від запиту «де готують найсмачнішу стейк?» до вашого ресторану. У практиці агентства Paper Planes 400 успішних проектів і сотні задоволених клієнтів.
 
ЗМІСТ
 
ВВЕДЕНИЕ 
ГЛАВА 1. ПОЧЕМУ К ЛИЕНТСКОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ — ЭТО ВА ЖНО 
1.1. Что такое «путешествие потребителя»?
1.2. Jobs To Be Done — Работа, которая должна быть сделана 
1.3. Подходы к формированию путешествия потребителя
1.4. Точки контакта и их типология 
1.5. Экономическая эффективность CJM
 
ГЛАВА 2. ПЕРВИЧНОЕ ОСМЫСЛЕНИЕ. СУТЬ ЭТАПА
2.1. Быть там, где ваша целевая аудитория 
2.2. Четко рассказывайте о том, что вы делаете 
2.3. Отбирайте контактные данные 
 
ГЛАВА 3. АКТИВНАЯ ОЦЕНКА. СУТЬ ЭТАПА 
3.1. Создавая идеальный продукт-бестселлер с помощью QFD
3.2. Воронка продуктов 
3.3. RDB. Превращая продукт в бренд
3.4. Пять возможных стратегий позиционирования на этапе оценки
 
ГЛАВА 4. ЭТАП СДЕЛКИ 
ГЛАВА 5. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ. СУТЬ ЭТАПА 
5.1. Не все, что кажется вам опытом, на самом деле им является
 
ГЛАВА 6. ТРИГГЕР И ЛОЯЛЬНОСТЬ
6.1. Типология триггеров 

 

Додаткові характеристики
сторінки 112 с
палітурка тверда
формат 170х240 мм
ISBN 978-5-9908133-2-8

З цією книгою рекомендуємо

Написати відгук

Ваше Ім’я:
Введіть код, вказаний на зображенні:

Рейтинг
Ваш відгук:

Примітка:HTML теги не дозволені! Використовуйте звичайний текст.

Залишити відгук