Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Максим Недякин

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Видавництво Манн, Иванов и Фербер
Рік видання 2016
В наявності
363.00 Грн
Заповніть форму:
Оплата и доставка
 
Безкоштовна доставка
за Ваше замовлення від 800 грн
 
Кур’єром по Львову
безкоштовно від 800 грн.
(до 800 грн. – вартість від 45 грн.,залежно від ваги замовлення)
 
Кур’єром по Києву
безкоштовно від 800 грн.
(до 800 грн. – вартість 45 грн.,залежно від ваги замовлення)
 
До складу Нової пошти у Вашому місті
безкоштовно від 800 грн.
(до 800 грн. – вартість від 40 грн.,залежно від ваги замовлення)
 
З доставкою кур'єрською службою за адресою від 55 грн.
(залежно від ваги замовлення)
 
Спосіб оплати:
 
- Готівкою
- Оплата на картку (через Приват24, Portmone, IBox та інші)
- Післяплата (оплата при отриманні товару на складі Нової пошти – враховуються % за зворотню доставку оплати)
Книга практика, яка містить конкретні відповіді на питання, як досягти гарного сервісу, враховуючи національну специфіку.
Ця книга розповість вам, як зробити так, щоб співробітники не просто посміхалися, а були по-справжньому доброзичливі до клієнта, прагнули дійсно допомогти йому, часом виконавши щось, що виходить за рамки повсякденних обов'язків? Як перетворити сервіс з паперових інструкцій і гасел в реальну перевагу?
І найголовніше - як зробити так, щоб він був не сервісом з-під палиці, не наслідком системи найжорстокішого контролю, а йшов від самих співробітників?
 
Для кого ця книга
Книга для тих, хто хоче зробити свій сервіс по-справжньому клієнтоорієнтованим.
 
ЗМІСТ
Вместо вступления.
Сервис и сервисы (читать обязательно!) 
Сколько это стоит 

ЧАСТЬ I. Что ТАКОЕ ИСКРЕННИЙ СЕРВИС 
Можно ли заставить сотрудников улыбаться, или Почему стандарты обслуживания не работают 
"Начальная школа": нужны ли вообще правила?

ЧАСТЬ II. КАК СДЕЛАТЬ СЕРВИС ИСКРЕННИМ 
Закон Недякина. Как контролировать сервис, не контролируя его 
Призвание 
"Я"-культура: управление счастьем сотрудников
Взаимочувствие, доверие и искренние отношения 

ЧАСТЬ III. EXTRA MILE FOR A CLIENT.
ДЕЛАТЬ ДЛЯ КЛИЕНТА БОЛЬШЕ, ЧЕМ ДОСТАТОЧНО 
Примеры превосходного, потрясающего, а главное, искреннего сервиса 
Как мотивировать сотрудников на подвиги ради клиента 
Где взять сотрудников, или Чтобы изменить сервис, сначала нужно измениться самому

ЧАСТЬ IV. И ЕЩЕ НЕМНОГО ОБ ИСКРЕННЕМ СЕРВИСЕ 
Думайте не только о клиентах
Общайтесь! или Как колл-центры и стандартные 
процедуры убивают искренний сервис
Сервис под кошелек 
Клиент всегда прав?
Вместо заключения. Есть ли предел у сервиса? 
Сухой остаток, или О чем стоит помнить, создавая
Додаткові характеристики
сторінки 192 с.
палітурка тверда
формат 145х215 мм
ISBN 978-5-00100-106-5

З цією книгою рекомендуємо

Написати відгук

Ваше Ім’я:
Введіть код, вказаний на зображенні:

Рейтинг
Ваш відгук:

Примітка:HTML теги не дозволені! Використовуйте звичайний текст.

Залишити відгук