Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Максим Недякин

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Видавництво Манн, Иванов и Фербер
Рік видання 2016
В наявності
363.00 Грн
Заповніть форму:

Доставка і Оплата:

Кур’єром по Львову
безкоштовно від 800 грн.( до 800 грн. – вартість 45 грн).

До складу служби доставки Нової пошти у Вашому місті
від 45 грн. (залежно від ваги замовлення), безкоштовно від 800 грн.
 

Адресна доставка ку’єрською службою Нова пошта 
від 60 грн. (залежно від ваги замовлення)

Оплата на картку Приватбанку 

Готівкою кур’єру у Львові    (після уточнення наявності на складі у Львові)

 Післяплата (оплата при отриманні товару на складі служби доставки Нової пошти, додатково 2%, мін 70 грн):

 

Книга практика, яка містить конкретні відповіді на питання, як досягти гарного сервісу, враховуючи національну специфіку.
Ця книга розповість вам, як зробити так, щоб співробітники не просто посміхалися, а були по-справжньому доброзичливі до клієнта, прагнули дійсно допомогти йому, часом виконавши щось, що виходить за рамки повсякденних обов'язків? Як перетворити сервіс з паперових інструкцій і гасел в реальну перевагу?
І найголовніше - як зробити так, щоб він був не сервісом з-під палиці, не наслідком системи найжорстокішого контролю, а йшов від самих співробітників?
 
Для кого ця книга
Книга для тих, хто хоче зробити свій сервіс по-справжньому клієнтоорієнтованим.
 
ЗМІСТ
Вместо вступления.
Сервис и сервисы (читать обязательно!) 
Сколько это стоит 

ЧАСТЬ I. Что ТАКОЕ ИСКРЕННИЙ СЕРВИС 
Можно ли заставить сотрудников улыбаться, или Почему стандарты обслуживания не работают 
"Начальная школа": нужны ли вообще правила?

ЧАСТЬ II. КАК СДЕЛАТЬ СЕРВИС ИСКРЕННИМ 
Закон Недякина. Как контролировать сервис, не контролируя его 
Призвание 
"Я"-культура: управление счастьем сотрудников
Взаимочувствие, доверие и искренние отношения 

ЧАСТЬ III. EXTRA MILE FOR A CLIENT.
ДЕЛАТЬ ДЛЯ КЛИЕНТА БОЛЬШЕ, ЧЕМ ДОСТАТОЧНО 
Примеры превосходного, потрясающего, а главное, искреннего сервиса 
Как мотивировать сотрудников на подвиги ради клиента 
Где взять сотрудников, или Чтобы изменить сервис, сначала нужно измениться самому

ЧАСТЬ IV. И ЕЩЕ НЕМНОГО ОБ ИСКРЕННЕМ СЕРВИСЕ 
Думайте не только о клиентах
Общайтесь! или Как колл-центры и стандартные 
процедуры убивают искренний сервис
Сервис под кошелек 
Клиент всегда прав?
Вместо заключения. Есть ли предел у сервиса? 
Сухой остаток, или О чем стоит помнить, создавая
Додаткові характеристики
сторінки 192 с.
палітурка тверда
формат 145х215 мм
ISBN 978-5-00100-106-5

З цією книгою рекомендуємо

Написати відгук

Ваше Ім’я:
Введіть код, вказаний на зображенні:

Рейтинг
Ваш відгук:

Примітка:HTML теги не дозволені! Використовуйте звичайний текст.

Залишити відгук