Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем
Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем
Борис Шпирт

Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем

Видавництво Альпина Паблишер
Рік видання 2017
В наявності
313.00 Грн
Заповніть форму:

Оплата і доставка

 

Безкоштовна доставка
за Ваше замовлення від 800 грн.

 

Кур’єром по Львову
безкоштовно від 800 грн.( до 800 грн. – вартість від 35 грн., залежно від ваги замовлення)

 

Кур’єром по Києву
безкоштовно від 800 грн.( до 800 грн. – вартість 35 грн., залежно від ваги замовлення)

 

До складу Нової пошти у Вашому місті

безкоштовно від 800 грн, ( до 800 грн. – вартість від 35 грн., залежно від ваги замовлення)

 

З доставкою кур'єрською службою за адресою

від 65 грн. (залежно від ваги замовлення)

 

Спосіб оплати:

- Готівкою

- Оплата на картку  (через Приват24, Portmone, IBox та інші)

- Післяплата (оплата при отриманні товару на складі Нової пошти – враховуються % за зворотню доставку оплати)

Тут майже немає простих методик "роби раз-два-три - і буде тобі щастя". Це зараз модно. Це купують. Але найчастіше прості методики не дають результатів. Робота з клієнтами дуже непроста, і її важко втиснути в схеми. Зате ця книга допоможе вам розвинути в собі правильні ментальні установки і дізнатися техніки, які, якщо ви попрацюєте над собою і упровадите їх в практику, приведуть до успіху. Борис Шпірт
 
Про що книга
Правильні відносини з клієнтом - запорука довгострокового співробітництва і успішних продажів. Створити їх буває непросто, а зберегти і зміцнити - ще складніше. Що потрібно робити, щоб навіть самий «складний» замовник залишився задоволений? Як працювати з клієнтами-маніпуляторами? Як правильно говорити клієнту «ні» і не допускати конфліктів? Як бути гнучким, але не «прогинатися»? На всі ці питання знайдуться відповіді і приклади з практичного досвіду автора книги, досвідченого фахівця з клієнтського сервісу та продажу Бориса Шпірта.
 
Ви дізнаєтеся, як зробити відносини «клієнт - підрядник» взаємовигідними, а кейси з малюнками автора допоможуть вам запам'ятати найважливіше.
 
Чому книга варта прочитання
- Для тих, хто працює з клієнтами щодня, хоче зробити відносини з ними продуктивніше, знизити робочий стрес і підняти мотивацію, ця книга безцінна.
- На її сторінках багато слушних порад, Лайфхаків і кейсів - наочних, що запам'ятовуються і корисних
Книга написана практиком з величезним досвідом роботи.
 
- Для кого ця книга
Для аккаунт-менеджерів, менеджерів проектів, фрілансерів, керівників і всіх, хто працює з клієнтами.
 
Хто автор
Борис Шпірт - експерт з клієнтського сервісу та продажу. Більше 20 років працював в продажах, з них 12 років в digital-агентствах як директор з розвитку бізнесу, директор по роботі з клієнтами і керуючий директор. Допомагає компаніям вибудовувати клієнтський сервіс і продажу, проводить навчання співробітників.
 
ЗМІСТ
Предисловие
Глава 1. Вникать в себя
Глава 2. Идеальные отношения с клиентами, или «Аккаунт-менеджерский рай»
Глава 3. Удручающая реальность
Глава 4. Корни зла
Глава 5. Как перестать бояться?
Глава 6. О самоуважении и уважении
Глава 7 «А кто ты вообще такой?», или Подвиды клиентских менеджеров
Глава 8. Чего же хотят клиенты?
Глава 9. Манипуляции и вот это все, или Чего клиенты не хотят
Глава 10. Подвид «синяя птица», и как в нее превратиться
Глава 11. «Э» значит экспертность, или При чем здесь «утиный тест»
Глава 12. Собака или хвост?
Глава 13. Клиентоориентированность – что же это на самом деле?
Глава 14. Как продавать клиенту «плюшки»
Глава 15. А нужно ли вообще уметь продавать?
Глава 16. Слушать, слышать, проникаться
Глава 17. Мучительная дилемма: «ты» или «вы»?
Глава 18. Не все клиенты одинаково клиенты
Глава 19. Когда говорить «ДА», а когда «НЕТ»?
Глава 20. Мягкая сила, или Почему немного доктора не помешает
Глава 21. Как сказать клиенту «НЕТ» и не потерять его
Глава 22. Как противостоять манипуляции и давлению
Глава 23. О токсичности и ярлыках
Глава 24. Снова о ярлыках и о типах личности
Глава 25. Клиенты-холерики, и с чем их едят (если они не едят вас)
Глава 26. Клиенты-сангвиники: друзья или притворяются?
Глава 27. Клиенты-меланхолики, или Не забудьте свою жилетку
Глава 28. Клиенты-флегматики, или Дьявол в деталях
Глава 29. Телефон, телеграф, голубиная почта?
Глава 30. Пишем имейл правильно
Глава 31. Как звонить в голову клиента
Глава 32. Встречи: «мы – вы» или «мы с вами»?
Глава 33. Встречи: как получить 6.0 за технику и артистизм?
Глава 34. Как управлять ожиданиями клиентов
Глава 35. «Звоночки», «звонки», «паровозные гудки»
Глава 36 «Хьюстон, у нас проблема», или Что делать, если случился косяк
Глава 37. Параллельность, внутреннее напряжение и СЧСВ
Глава 38. Успеть за 8, 10, 12 часов?
Заключение
Благодарности
Что почитать
Об авторе
 
Погортати:
 
Додаткові характеристики
сторінки 226 с
палітурка м'яка
формат 145х215 мм
ISBN 978-5-9614-6875-5

З цією книгою рекомендуємо

Написати відгук

Ваше Ім’я:
Введіть код, вказаний на зображенні:

Рейтинг
Ваш відгук:

Примітка:HTML теги не дозволені! Використовуйте звичайний текст.

Залишити відгук