Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем
Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем
Борис Шпирт

Отчаянные аккаунт-менеджеры Как работать с клиентами без стресса и проблем

Видавництво Альпина Паблишер
Рік видання 2017
В наявності
313.00 Грн
Заповніть форму:

Доставка і Оплата:

Кур’єром по Львову
безкоштовно від 800 грн.( до 800 грн. – вартість 45 грн).

До складу служби доставки Нової пошти у Вашому місті
від 45 грн. (залежно від ваги замовлення), безкоштовно від 800 грн.
 

Адресна доставка ку’єрською службою Нова пошта 
від 60 грн. (залежно від ваги замовлення)

Оплата на картку Приватбанку 

Готівкою кур’єру у Львові    (після уточнення наявності на складі у Львові)

 Післяплата (оплата при отриманні товару на складі служби доставки Нової пошти, додатково 2%, мін 70 грн):

 

Тут майже немає простих методик "роби раз-два-три - і буде тобі щастя". Це зараз модно. Це купують. Але найчастіше прості методики не дають результатів. Робота з клієнтами дуже непроста, і її важко втиснути в схеми. Зате ця книга допоможе вам розвинути в собі правильні ментальні установки і дізнатися техніки, які, якщо ви попрацюєте над собою і упровадите їх в практику, приведуть до успіху. Борис Шпірт
 
Про що книга
Правильні відносини з клієнтом - запорука довгострокового співробітництва і успішних продажів. Створити їх буває непросто, а зберегти і зміцнити - ще складніше. Що потрібно робити, щоб навіть самий «складний» замовник залишився задоволений? Як працювати з клієнтами-маніпуляторами? Як правильно говорити клієнту «ні» і не допускати конфліктів? Як бути гнучким, але не «прогинатися»? На всі ці питання знайдуться відповіді і приклади з практичного досвіду автора книги, досвідченого фахівця з клієнтського сервісу та продажу Бориса Шпірта.
 
Ви дізнаєтеся, як зробити відносини «клієнт - підрядник» взаємовигідними, а кейси з малюнками автора допоможуть вам запам'ятати найважливіше.
 
Чому книга варта прочитання
- Для тих, хто працює з клієнтами щодня, хоче зробити відносини з ними продуктивніше, знизити робочий стрес і підняти мотивацію, ця книга безцінна.
- На її сторінках багато слушних порад, Лайфхаків і кейсів - наочних, що запам'ятовуються і корисних
Книга написана практиком з величезним досвідом роботи.
 
- Для кого ця книга
Для аккаунт-менеджерів, менеджерів проектів, фрілансерів, керівників і всіх, хто працює з клієнтами.
 
Хто автор
Борис Шпірт - експерт з клієнтського сервісу та продажу. Більше 20 років працював в продажах, з них 12 років в digital-агентствах як директор з розвитку бізнесу, директор по роботі з клієнтами і керуючий директор. Допомагає компаніям вибудовувати клієнтський сервіс і продажу, проводить навчання співробітників.
 
ЗМІСТ
Предисловие
Глава 1. Вникать в себя
Глава 2. Идеальные отношения с клиентами, или «Аккаунт-менеджерский рай»
Глава 3. Удручающая реальность
Глава 4. Корни зла
Глава 5. Как перестать бояться?
Глава 6. О самоуважении и уважении
Глава 7 «А кто ты вообще такой?», или Подвиды клиентских менеджеров
Глава 8. Чего же хотят клиенты?
Глава 9. Манипуляции и вот это все, или Чего клиенты не хотят
Глава 10. Подвид «синяя птица», и как в нее превратиться
Глава 11. «Э» значит экспертность, или При чем здесь «утиный тест»
Глава 12. Собака или хвост?
Глава 13. Клиентоориентированность – что же это на самом деле?
Глава 14. Как продавать клиенту «плюшки»
Глава 15. А нужно ли вообще уметь продавать?
Глава 16. Слушать, слышать, проникаться
Глава 17. Мучительная дилемма: «ты» или «вы»?
Глава 18. Не все клиенты одинаково клиенты
Глава 19. Когда говорить «ДА», а когда «НЕТ»?
Глава 20. Мягкая сила, или Почему немного доктора не помешает
Глава 21. Как сказать клиенту «НЕТ» и не потерять его
Глава 22. Как противостоять манипуляции и давлению
Глава 23. О токсичности и ярлыках
Глава 24. Снова о ярлыках и о типах личности
Глава 25. Клиенты-холерики, и с чем их едят (если они не едят вас)
Глава 26. Клиенты-сангвиники: друзья или притворяются?
Глава 27. Клиенты-меланхолики, или Не забудьте свою жилетку
Глава 28. Клиенты-флегматики, или Дьявол в деталях
Глава 29. Телефон, телеграф, голубиная почта?
Глава 30. Пишем имейл правильно
Глава 31. Как звонить в голову клиента
Глава 32. Встречи: «мы – вы» или «мы с вами»?
Глава 33. Встречи: как получить 6.0 за технику и артистизм?
Глава 34. Как управлять ожиданиями клиентов
Глава 35. «Звоночки», «звонки», «паровозные гудки»
Глава 36 «Хьюстон, у нас проблема», или Что делать, если случился косяк
Глава 37. Параллельность, внутреннее напряжение и СЧСВ
Глава 38. Успеть за 8, 10, 12 часов?
Заключение
Благодарности
Что почитать
Об авторе
 
Погортати:
 
Додаткові характеристики
сторінки 226 с
палітурка м'яка
формат 145х215 мм
ISBN 978-5-9614-6875-5

З цією книгою рекомендуємо

Написати відгук

Ваше Ім’я:
Введіть код, вказаний на зображенні:

Рейтинг
Ваш відгук:

Примітка:HTML теги не дозволені! Використовуйте звичайний текст.

Залишити відгук