Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг
Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг
Майкл Джордж

Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг

Видавництво Манн, Иванов и Фербер
Рік видання 2016
В наявності
523.00 Грн
Заповніть форму:

Оплата і доставка

 

Безкоштовна доставка
за Ваше замовлення від 500 грн.

 

Кур’єром по Львову
безкоштовно від 500 грн.( до 500 грн. – вартість від 35 грн., залежно від ваги замовлення)

 

Кур’єром по Києву
безкоштовно від 500 грн.( до 500 грн. – вартість 35 грн., залежно від ваги замовлення)

 

До складу Нової пошти у Вашому місті

безкоштовно від 500 грн, ( до 500 грн. – вартість від 35 грн., залежно від ваги замовлення)

 

З доставкою за адресою

від 65 грн. (залежно від ваги замовлення)

 

Спосіб оплати:

- Готівкою

- Оплата на картку  (через Приват24, Portmone, IBox та інші)

- Післяплата (оплата при отриманні товару на складі Нової пошти – враховуються % за зворотню доставку оплати)

Об'єднання двох перевірених і відмінно зарекомендувавших себе методик управління традиційно приносить відмінні результати. Не стало винятком і злиття японської системи «бережливого виробництва» і американської - «шести сигм». Виникша в результаті теорія Lean Six Sigma (бережливе виробництво + шість) вже майже десять років дає можливість різним компаніям по всьому світу підвищувати ефективність і розвивати свій бізнес. Проте впровадження чисто виробничих методик управління в сферу послуг представляло певні трудності.

Для кого ця книга

Для керівників сервісних компаній і підрозділів, перед якими стоїть завдання оптимізації роботи компанії.
 
Чому ми вирішили видати цю книгу
Не можна допустити, щоб книга, яка встигла стати класикою менеджменту, пропала з полиць магазинів.
 
від автора
Дана книга призначена як для тих, хто ніколи не чув про шість сигм і ощадливе виробництво так і для тих, хто вже використовує один або обидва ці методи.
 
Частина I. Застосування методу "бережливе виробництво + шість сигм" для отримання стратегічних переваг у сфері послуг доводить, що це - важливий інструмент підвищення акціонерної вартості з усіма наслідками, що випливають (такими, як підвищення задоволеності клієнта при одночасному підвищенні якості, швидкість і зниження витрат, не кажучи вже про зменшення складності).
 
Частина II. Реалізація програми "бережливе виробництво + шість сигм" в організаціях сфери послуг розповідає про базові складові успішного процесу. В цьому розділі своїм досвідом діляться керівники компаній, які вже випробували даний підхід на ділі, що допоможе вам пройти цей шлях швидше.
 
Частина III. Удосконалення послуг показує, як працюють на практиці методи і інструменти підходу "бережливе виробництво + шість сигм" стосовно до послуг. Ця частина включає кілька розділів про ефективне застосування підходу DMAIC (Визначення - вимір - Аналіз - Удосконалення - Контроль) до існуючих процесів (включаючи розгляд численних прикладів з практики) і одну главу, присвячену проектування за критерієм "бережливе виробництво + шість сигм" з метою створення нових послуг / процесів.
 
про автора
Майкл Джордж - президент консалингової компанії George Group Consulting і директор Institute of Business Entropy. Institute of Business Entropy дозволяє приватному бізнесу і державних структур підвищити ефективність управління.
 
Майкл починав свою кар'єру в 1964 році як інженер. Через 5 років він відкрив власну венчурну компанію International Power Machines, яка пізніше була куплена підрозділом Rolls Royce. У 1986 році Джордж заснував Джордж Group Consulting.
Майкл Джордж - один з кращих агентів змін, який допоміг компанії зі списку Global 1000 і уряду США поліпшити стратегію виконання і вдосконалення процесів. Майкл - володар декількох патентів США за відкриття в галузі управління.
 
ЗМІСТ
К изменению процессов через изменение менталитета
Введение
 
Часть I. Практическое применение метода «бережливое производство + шесть сигм» для получения стратегических преимуществ в сфере услуг.
Глава 1. Применение метода «бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг для роста показателя возврата на инвестиции ROIC
Глава 2. Работать быстрее, чтобы стать лучше: почему вам нужны одновременно бережливое производство и шесть сигм
История успеха № 1. Новые традиции Lockheed Martin
Глава 3. Смотрите на услуги глазами клиента: станьте организацией, ориентированной на клиента
История успеха Щ 2. Bank One не только крупнее, но и лучше
Глава 4. Реализация корпоративной стратегии с помощью метода «бережливое производство + шесть сигм»
История успеха № 3. Форт-Уэйн, Индиана, подъем с 0 до 60 проектов бережливого производства в мгновение ока
Глава 5. Ценность преодоления сложности
История успеха № 4. Stanford hospital and clinics: на переднем крае революции качества
 
Часть II. Внедрение метода «бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг
Введение
Глава 6. Стадия 1. Оценка готовности
Глава 7. Стадия 2. Вовлечение персонала
Глава 8. Стадия 3. Мобилизация
Глава 9. Стадия 4. Внедрение и контроль
 
Часть III.Совершенствование услуг
Глава 10. Особенности процессов в сфере услуг
Глава 11. Использование ПМАЮ для совершенствования процессов оказания услуг
Глава 12. Проекты первой волны в сфере услуг
Глава 13. Совершенствование процессов оказания услуг ставки растут
Глава 14. Проектирование услуг мирового класса проектирование по критерию «бережливое производство + шесть сигм» 
 
Благодарности
Об авторе

 

Додаткові характеристики
сторінки 464 с.
палітурка тверда
формат 145х210 мм
ISBN 978-5-00100-754-8

З цією книгою рекомендуємо

Написати відгук

Ваше Ім’я:
Введіть код, вказаний на зображенні:

Рейтинг
Ваш відгук:

Примітка:HTML теги не дозволені! Використовуйте звичайний текст.

Залишити відгук