Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Максим Недякин

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Видавництво Бомбора
Рік видання 2018
СКОРО В ПРОДАЖІ
0.00 Грн
Заповніть форму:

Доставка і Оплата:

Кур’єром по Львову
безкоштовно від 800 грн.( до 800 грн. – вартість 45 грн).

До складу служби доставки Нової пошти у Вашому місті
від 45 грн. (залежно від ваги замовлення), безкоштовно від 800 грн.
 

Адресна доставка ку’єрською службою Нова пошта 
від 60 грн. (залежно від ваги замовлення)

Оплата на картку Приватбанку 

Готівкою кур’єру у Львові    (після уточнення наявності на складі у Львові)

 Післяплата (оплата при отриманні товару на складі служби доставки Нової пошти, додатково 2%, мін 70 грн):

 

68 реальних історій з різних галузей бізнесу про успішне впровадження щирого сервісу від самого затребуваного експерта зі створення клієнтоорієнтованих команд.
 
Максим Недякін - автор концепції і однойменного бестселера «Щирий сервіс». Екс-співвласник роздрібної мережі SPAR, директор консалтингової компанії «Стратегічні рішення», власник мережі кондитерських магазинів.
 
Максим зібрав понад 15 000 історій, з яких вибрав кращі приклади щирого сервісу. Вони доводять, що неможливо директивно змусити співробітників робити більше, ніж достатньо, проявляти турботу і увагу до клієнтів. Це повинен бути їх особистий вибір.
 
Ви дізнаєтеся, як:
- створювати і впроваджувати щирий сервіс
- виростити з рядових виконавців героїв
- визначити систему координат і принципи компанії
 
Ця книга для всіх, хто хоче надихати співробітників робити більше, ніж достатньо і зробити свій сервіс по-справжньому клієнтоорієнтованим. У ній ви знайдете 68 реальних історій з різних галузей бізнесу про успішне впровадження щирого сервісу і дізнаєтеся, як виростити з рядових виконавців героїв.
 
ЗМІСТ
Смотри, что сделал я!
Люди для людей
История 1. Сама вселенная решила помочь
История 2. Паспорт для красавицы
История 3. День рождения
История 4. Бутерброд
История 5. Душевное чаепитие
История 6. Сурдопереводчик
История 7. Потерянный паспорт
История 8. День прошел не зря
История 9. Вернуть потерю
История 10. Оставайтесь у меня
История 11. Послы бренда
История 12. Отвлечь от боли в сердце
История 13. «Татьяна, вы тут?»
История 14. Бессмертный полк
История 15. Паспорт для жизни
История 16. Донор
История 17. Вместо скорой помощи
История 18. Защитить слабого
История 19. «Я не помню, где живу»
История 20. «Что вы знаете об отце?»
История 21. Проблема с машиной
История 22. Доставка на дом
История 23. Деньги нашлись!
История 24. За закрытой дверью
История 25. Прекрасный вид
История 26. Необычный посетитель
История 27. Зайцы и мишки при исполнении 
История 28. Вера в чудеса
История 29. Фиалки
История 30. «Гриша, три года»
Людей делает среда
История 31. С третьей попытки
История 32. Улыбка — лучшая награда
С чего начать?
История 33. Простая благодарность
История 34. Нетяжелая ноша 
История 35. Подарки для девочек 
История 36. Помочь легко
История 37. Желание ребенка — закон
История 38. Добрые дела
История 39. Не пройти мимо
История 40. Открытое сердце
Разрушая шаблоны
История 41. Неожиданное участие
История 42. Мы гордимся нашей охраной
История 43. Добро на поток
История 44. Кто отвечает за сервис? Я!
История 45. Может любой
История 46. Душевно
История 47. Если покупатель ворчит
История 48. Спасибо вам за то, что вы работаете для нас!
Хороший сервис бесценен
История 49. Прогулка с электрокамином по 
гололеду
История 50. Завтрак у камина
История 51. За гранью должностных обязанностей
История 52. Стоит только попробовать
История 53. Добрые дела взаимны
5+ Оставляйте место для человеческого
История 54. Мой девиз — всё для клиента
История 55. Чудеса бывают!
История 56. Помощь без оглядки
История 57. Цыганская свадьба
История 58. Деньги не главное
История 59. Про кошку Масю
История 60. Театр для мамы
История 61. То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим 
История 62. Фальшивые купюры
История 63. Санаторий
История 64. Поэтесса
История 65. Тут все помогут
История 66. Что нужно для счастья?
История 67. Бульон для души
История 68. Букет от всего сердца
Вместо заключения
Благодарности

 

Додаткові характеристики
сторінки 160 с.
палітурка тверда
формат 170x243 мм
ISBN 978-5-04-097205-0

З цією книгою рекомендуємо

Написати відгук

Ваше Ім’я:
Введіть код, вказаний на зображенні:

Рейтинг
Ваш відгук:

Примітка:HTML теги не дозволені! Використовуйте звичайний текст.

Залишити відгук