Сервис Кайдзен. Сердечное гостеприимство (в комиксах!)
Вячеслав Жеребцов

Сервис Кайдзен. Сердечное гостеприимство (в комиксах!)

Видавництво Альпина Паблишер
Рік видання 2018
СКОРО В ПРОДАЖІ
0.00 Грн
Заповніть форму:

Доставка і Оплата:

Кур’єром по Львову
безкоштовно від 800 грн.( до 800 грн. – вартість 45 грн).

До складу служби доставки Нової пошти у Вашому місті
від 45 грн. (залежно від ваги замовлення), безкоштовно від 800 грн.
 

Адресна доставка ку’єрською службою Нова пошта 
від 60 грн. (залежно від ваги замовлення)

Оплата на картку Приватбанку 

Готівкою кур’єру у Львові    (після уточнення наявності на складі у Львові)

 Післяплата (оплата при отриманні товару на складі служби доставки Нової пошти, додатково 2%, мін 70 грн):

 

Цитата
«Кайдзен завжди орієнтований на клієнта. А сервіс-кайдзен тим більше: важливо вразити, передбачити і зробити більше, ніж очікує гість, - обслужити з щирою посмішкою і самому отримати задоволення від роботи».
 
 
Про що книга
Про те, як навчитися надавати клієнтам відмінний сервіс, дарувати їм враження і позитивний споживчий досвід. Побувавши в Японії, автор утвердився в думці, що в роботі з людьми немає дрібниць. Прочитавши цю книгу, ви дізнаєтеся секрети японських стандартів якості, адміністрування, контролю та етики гостинності. Зрозумієте, що представляє собою цикл PDCA: планування, дія, перевірка і коректування. А також навчитеся ставити правильні для розвитку бізнесу питання.
 
Чому книга гідна прочитання
- Автор особисто опитав японських фахівців з різних областей і відвідав сервісні підприємства, щоб акумулювати найактуальніші знання.
- Незвичайна, проста і доступна форма подачі інформації - у вигляді коміксу.
- Найважливіше, що вам слід знати про сервісний бізнес.
 
Для кого ця книга
Для керівників
 
Хто автор
В'ячеслав Жеребцов - кандидат економічних наук, дослідник в області сервісологіі, lean- і кайдзен-технологій. Разробник концепції «ощадливий сервіс». Проводить навчальні семінари, тренінги та майстер-класи.
Додаткові характеристики
сторінки 56 с.
палітурка інтегральна
формат 220х290 мм
ISBN 978-5-9500962-8-0

З цією книгою рекомендуємо

Написати відгук

Ваше Ім’я:
Введіть код, вказаний на зображенні:

Рейтинг
Ваш відгук:

Примітка:HTML теги не дозволені! Використовуйте звичайний текст.

Залишити відгук